FAQ Reservieren

Die Buchung Ihres Parkplatzes erfolgt ausschließlich online unter www.pbw.de.
Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie zeitnah eine Bestätigung. Wenige Minuten später wird Ihre Mobile Parkkarte mit QR-Code per E-Mail verschickt - sie dient als Ein- und Ausfahrtticket. Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach und stellen Sie sicher, dass die Nachricht nicht im Spam-Ordner landet.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkartendaten korrekt eingegeben wurden und Ihre Karte für 3D Secure V2 gemäß der PSD2-Richtlinie aktiviert ist. Ohne diese Freischaltung ist die Zahlung nicht möglich. Falls erforderlich, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.

Falls Sie keine Buchungsbestätigung oder mobile Parkkarte mit QR-Code erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Spam-Ordner prüfen - Überprüfen Sie, ob die E-Mail möglicherweise dort gelandet ist.
2. Alternativ gehen Sie auf unsere Buchungsplattform reservierung.pbw.de. Dort finden Sie unter "Meine Buchungen verwalten" alle Reservierungen. Hier haben Sie die Möglichkeit, die Bestätigungs-E-Mail erneut anzufordern.
3. Zahlung überprüfen - Kontrollieren Sie Ihr Zahlungsmittel, ob der Betrag abgebucht wurde.
4. Betrag abgebucht, aber keine E-Mail erhalten? Senden Sie uns eine E-Mail an reservierung@pbw.de mit Ihrem Buchungscode und vollständigem Namen.
5. Keine Abbuchung? Bitte wiederholen Sie den Buchungsprozess.

Sie können Ihre Buchung jederzeit online bis zu 4 Stunden vor Reservierungsbeginn kostenlos stornieren.
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel. Falls dieses nicht mehr existiert, bitte nicht online stornieren, sondern eine E-Mail an reservierung@pbw.de senden.

Ihre Buchungen können Sie auf reservierung.pbw.de unter "Meine Buchungen verwalten" verwalten.

Nutzen Sie die Einfahrt und fahren Sie in die Parkierungsanlage. Folgen Sie dem Parkleitsystem bis zur Schranke.

1. Keinen Parkschein ziehen! Halten Sie stattdessen Ihren QR-Code vor den Scanner. Die Schranke öffnet sich automatisch, und Sie können parken.
Tipps für eine reibungslose Erkennung:
2. Halten Sie den QR-Code mit etwas Abstand und leicht angewinkelt vor den Scanner.
3. Stellen Sie die Helligkeit Ihres Smartphones auf 100 % ein.

Jetzt Parkplatz merken:
Fotografieren oder notieren Sie Ihre Parkplatznummer.

Nach Ihrer planmäßigen Rückkehr gehen Sie zu Ihrem Auto und fahren zur zentralen Ausfahrt des Parkhauses oder der Tiefgarage.
Ausfahrt:

1. Halten Sie Ihren QR-Code vor den Scanner am Ausfahrtgerät.
2. Die Schranke öffnet sich automatisch - Sie können bequem ausfahren.

Länger geparkt als gebucht?
Falls Ihre Parkdauer die Buchung überschreitet, zahlen Sie die Zusatzgebühr vor der Ausfahrt an einem der Kassenautomaten in den Zugangsbereichen.

So funktioniert die Nachzahlung:

1. QR-Code am Kassenautomat scannen.
2. Den angezeigten Betrag begleichen.
3. Ihr QR-Code wird automatisch für die Ausfahrt freigeschaltet.

Hinweise:

1. Diese Funktion ist aktuell in unserer Tiefgarage am Landtag nicht verfügbar. Wenden Sie sich per Ruftaste am Kassenautomat bei unserer Leitstelle.
2. In unserer Parkgarage im Staatstheater in Karlsruhe ist das Nachzahlen nur am rechten Kassenautomat im Flur des Hauptzugangs zur Tiefgarage möglich.

Falls Ihr QR-Code an der Ein- oder Ausfahrt nicht erkannt wird oder andere Probleme auftreten, nutzen Sie bitte die Ruftaste an den Ein- und Ausfahrtgeräten oder an den Kassenautomaten.

So erreichen Sie uns:

1. Drücken Sie die Ruftaste (Hörersymbol).
2. Unser Team ist 24/7 für Sie da und hilft Ihnen sofort weiter.